IT support och batterier.
När jag jobbade med IT-support för några år sen så blev jag uppringd av en användare tidigt på morgonen.
Han hade problem med att öppna ett kassaskåp.
Konversationen gick såhär:
- Hejsan, jag får inte upp kassaskåpet.
- Nähää, så tråkigt...vad tycker du att jag ska göra åt det?
- Du får fixa problemet!
- Varför då? Det är inget IT-problem.
- Jo, det är ett IT-problem!!!
- Jaså, hur kan detta vara ett IT-problem?
- Det sitter ju ett BATTERI I DEN!!!!!!
Han hade problem med att öppna ett kassaskåp.
Konversationen gick såhär:
- Hejsan, jag får inte upp kassaskåpet.
- Nähää, så tråkigt...vad tycker du att jag ska göra åt det?
- Du får fixa problemet!
- Varför då? Det är inget IT-problem.
- Jo, det är ett IT-problem!!!
- Jaså, hur kan detta vara ett IT-problem?
- Det sitter ju ett BATTERI I DEN!!!!!!
Som sagt, kundservice får många intressanta samtal.
Satt i kundtjänsten på ett stort kabelbolag när följande samtal kom in:
-Min tvättmaskin fungerar inte.
-Ehh
-Nej ni måste fixa
-Ja men vi är ditt företag för tv och bredband vi kan inte...
-Men fixa bara
-Du måste ringa till din hyresvärd och...
-Bra, och det måste fixas nu Hej.
En annan gång satt jag och letade i tiominuter efter en kunds personnummer och kundnr liknade inte det vi hade så jag frågade honom rakt ut om han verkligen var kund hos oss.
-Hos er? det vet jag inte, det stod ett telefonnummer under bredband här i katalogen.
-Ja ok.......men har du ingen faktura någonstans du kan kolla på då?
-*letar*....jo här.......tele2 bredband står det så de måste ju va rätt.
-Ja fast vi är ju inte tele2. Du måste ringa till dom för a.....
-DU MÅSTE VÄL KUNNA HJÄLPA MIG!!
-Nej, vi är två olika företag så det går tyvärr inte.
-Så du menar att jag måste ringa ett annat nummer för att få hjälp?
-Ja
-Det här ska tidningarna få höra!
-Min tvättmaskin fungerar inte.
-Ehh
-Nej ni måste fixa
-Ja men vi är ditt företag för tv och bredband vi kan inte...
-Men fixa bara
-Du måste ringa till din hyresvärd och...
-Bra, och det måste fixas nu Hej.
En annan gång satt jag och letade i tiominuter efter en kunds personnummer och kundnr liknade inte det vi hade så jag frågade honom rakt ut om han verkligen var kund hos oss.
-Hos er? det vet jag inte, det stod ett telefonnummer under bredband här i katalogen.
-Ja ok.......men har du ingen faktura någonstans du kan kolla på då?
-*letar*....jo här.......tele2 bredband står det så de måste ju va rätt.
-Ja fast vi är ju inte tele2. Du måste ringa till dom för a.....
-DU MÅSTE VÄL KUNNA HJÄLPA MIG!!
-Nej, vi är två olika företag så det går tyvärr inte.
-Så du menar att jag måste ringa ett annat nummer för att få hjälp?
-Ja
-Det här ska tidningarna få höra!
Det är inte alltid så lätt att hjälpa en kund.
En ung kille som ringer till hem-pc supporten, dvs den support som man som kund har när man hyr/lånar en dator till sitt hem.
Problemet är att moderkortet var kasst och som en del kanske vet, så skickar inte hem-pc leverantörerna ut delar utan man plockar in datorn och sen åtgärdar man felet. Detta hade säkert inte varit något problem ifall det inte hade varit så att ifall datorerna var ändrade utifrån sin orignal konfigurering. Då återställer reperationsfirman datorn till orginal på kundens bekostnad.
Jag informerade om detta och killen blir helt tyst och vägrar sen att skicka in den. Jag tänker att han är orolig för sin hårddisk så jag förklarar att vi inte kollar på vad som finns på hårddisken samt att vi inte anmäler folk som har mp3 och film på den.
Killen är helt emot att skicka in datorn så jag försöker få honom att förstå att det är det enda sättet hans morderkort kommer att bli fixat.
Han säger då att problemet är att han bytt ut "vissa" delar på datorn och han inte har orginaldelarna kvar då han sålt dom på blocket..
Jag frågar lite roat vilka delar det rör sig om och ifall hans far (som stod för kontraktet) visste detta.. Killen börjar räkna upp.... Minnen, hårddisk, grafikkortet och ljudkortet..
Jag fnissar väl till lite och frågar... "så du har chassit och moderkortet?" varpå killen börjar grina och snyftar ut att han sålt chassit också.
Det hela slutade med att pappan fick köpa loss hela paketet plus att hem-pc firman vägrade att ge honom ett nytt kontrakt.
Problemet är att moderkortet var kasst och som en del kanske vet, så skickar inte hem-pc leverantörerna ut delar utan man plockar in datorn och sen åtgärdar man felet. Detta hade säkert inte varit något problem ifall det inte hade varit så att ifall datorerna var ändrade utifrån sin orignal konfigurering. Då återställer reperationsfirman datorn till orginal på kundens bekostnad.
Jag informerade om detta och killen blir helt tyst och vägrar sen att skicka in den. Jag tänker att han är orolig för sin hårddisk så jag förklarar att vi inte kollar på vad som finns på hårddisken samt att vi inte anmäler folk som har mp3 och film på den.
Killen är helt emot att skicka in datorn så jag försöker få honom att förstå att det är det enda sättet hans morderkort kommer att bli fixat.
Han säger då att problemet är att han bytt ut "vissa" delar på datorn och han inte har orginaldelarna kvar då han sålt dom på blocket..
Jag frågar lite roat vilka delar det rör sig om och ifall hans far (som stod för kontraktet) visste detta.. Killen börjar räkna upp.... Minnen, hårddisk, grafikkortet och ljudkortet..
Jag fnissar väl till lite och frågar... "så du har chassit och moderkortet?" varpå killen börjar grina och snyftar ut att han sålt chassit också.
Det hela slutade med att pappan fick köpa loss hela paketet plus att hem-pc firman vägrade att ge honom ett nytt kontrakt.
Att arbeta med teknik och kunder, kan inte vara det lättaste.
Här kommer några godbitar från en mobiloperatörs vardag, efter detta kanske du får lite förståelse för varför det ibland är sådana jävla köer?!
Jag: Välkommen, du talar med XXX.
Kund: Men vadå, ni kan ju inte skicka mig till inkasso bara sådär, det är ju helt sjukt.
Jag: Jo, det kan vi. Iom att dina tre senaste fakturor är obetalda så blir det så. Vi måste få in våra pengar som du har förbrukat och du är bunden vid ett avtal med betalansvar.
Kund: Men nu är det ju ännu dyrare med alla deras avgifter!!? [skriker]
Jag: Välkommen, du tal...
Kund: Min sooooon har inget jobb!!! Hur kan ni låta honom bli kund hos er? Han kan inte betala för sig. Så fruktansvärt oansvariga ni är som låter ungdomar köpa era jävla tjänster.
Jag: Tyvärr är det inget jag kan göra åt, jag måste få tala med din son angående det här iom att det är han som är vår kund.
Kund: Det skiter jag i, min sooon kan inte betala och det kan inte jag heller!!!
Jag: Okej, men nu är det faktiskt så att han har utnyttjat tjänster som vi nu vill ha betalt för.
Kund: Min soooon har inga pengar *hehe* Fattar du trögt lilla vän, han kommer aldrig att betala något till er.
[tittar snabbt på kundprofil]
Jag: Okej, det var tråkigt att höra. Men han är bunden till ett avtal som han är betalningskyldig för. Och din son är lika gammal som mig så vi är knappast ungdomar längre när vi båda fyller 30 nästa ett år. Be honom att ringa oss så ska vi hjälpa honom att få ordning på det här.
Kund: Du är ju dum i huvudet!!
[Klick]
Kund: Ojojoj, nu har man fått vänta. Att ni aaalltid ska ha så långa kötider [+ en tre minuters utläggning]
Kön var ca 7 minuter för tillfället.
Jag: Jättetråkigt att höra att du har fått vänta, vad ka..[avbruten för ytterligare utläggning]
Efter sex minuters samtal... om... ingenting... förutom... kön...
Jag: Absolut, jag förstår dig. Vad kan jag hjälpa dig med nu när vi äääntligen har varandra på tråden?
Kund: Nää, jag ville bara kolla om min senaste faktura är betald.
Jag: Det är den.
Kund: Min CPtelefon fungar inte som jag fått av erat SKITFÖRETAG. Jag vill ha en ny, och det är NU!
Jag: Okej, tråkigt att höra. Vad är det för fel på telefonen?
Kund: Ja, jag fick den idag, men den har hängt sig, och jag vägrar ha en telefon som hänger sig!
Jag: Okej, vad ser du i displayen? Slår den igång alls?
Kund: Ja, den har stannat på en sida. Det står stoppa i SIMkort.
Jag: Har du gjort det?
Kund: Nej?!!
Jag: Prova sätt i SIMkortet så ska du se att det fungerar.
Kund: Säljaren lovade mig att jag inte skulle behöva ta ett nytt SIMkort, och jag har inte råd att köpa ett nytt ifrån er! (Jätte förbannad och höjer rösten)
Jag: Men använd ditt gamla SIMkort ifrån oss, (Ser att kund gjort förlängning på befintligt abonnemang)
Kund: Va?! Ska JAG behöva göra något för att fixa ER telefon?
Jag. Ja, men du måste ju själv sätta in SIMkortet, annars fungerar ju inte telefonen.
Kund: Äh förhelvete, jävla idiot brud (Slänger på luren)
Jag: (!?!?!?!)
Jag: Välkommen, du talar med XXX.
Kund: Men vadå, ni kan ju inte skicka mig till inkasso bara sådär, det är ju helt sjukt.
Jag: Jo, det kan vi. Iom att dina tre senaste fakturor är obetalda så blir det så. Vi måste få in våra pengar som du har förbrukat och du är bunden vid ett avtal med betalansvar.
Kund: Men nu är det ju ännu dyrare med alla deras avgifter!!? [skriker]
Jag: Välkommen, du tal...
Kund: Min sooooon har inget jobb!!! Hur kan ni låta honom bli kund hos er? Han kan inte betala för sig. Så fruktansvärt oansvariga ni är som låter ungdomar köpa era jävla tjänster.
Jag: Tyvärr är det inget jag kan göra åt, jag måste få tala med din son angående det här iom att det är han som är vår kund.
Kund: Det skiter jag i, min sooon kan inte betala och det kan inte jag heller!!!
Jag: Okej, men nu är det faktiskt så att han har utnyttjat tjänster som vi nu vill ha betalt för.
Kund: Min soooon har inga pengar *hehe* Fattar du trögt lilla vän, han kommer aldrig att betala något till er.
[tittar snabbt på kundprofil]
Jag: Okej, det var tråkigt att höra. Men han är bunden till ett avtal som han är betalningskyldig för. Och din son är lika gammal som mig så vi är knappast ungdomar längre när vi båda fyller 30 nästa ett år. Be honom att ringa oss så ska vi hjälpa honom att få ordning på det här.
Kund: Du är ju dum i huvudet!!
[Klick]
Kund: Ojojoj, nu har man fått vänta. Att ni aaalltid ska ha så långa kötider [+ en tre minuters utläggning]
Kön var ca 7 minuter för tillfället.
Jag: Jättetråkigt att höra att du har fått vänta, vad ka..[avbruten för ytterligare utläggning]
Efter sex minuters samtal... om... ingenting... förutom... kön...
Jag: Absolut, jag förstår dig. Vad kan jag hjälpa dig med nu när vi äääntligen har varandra på tråden?
Kund: Nää, jag ville bara kolla om min senaste faktura är betald.
Jag: Det är den.
Kund: Min CPtelefon fungar inte som jag fått av erat SKITFÖRETAG. Jag vill ha en ny, och det är NU!
Jag: Okej, tråkigt att höra. Vad är det för fel på telefonen?
Kund: Ja, jag fick den idag, men den har hängt sig, och jag vägrar ha en telefon som hänger sig!
Jag: Okej, vad ser du i displayen? Slår den igång alls?
Kund: Ja, den har stannat på en sida. Det står stoppa i SIMkort.
Jag: Har du gjort det?
Kund: Nej?!!
Jag: Prova sätt i SIMkortet så ska du se att det fungerar.
Kund: Säljaren lovade mig att jag inte skulle behöva ta ett nytt SIMkort, och jag har inte råd att köpa ett nytt ifrån er! (Jätte förbannad och höjer rösten)
Jag: Men använd ditt gamla SIMkort ifrån oss, (Ser att kund gjort förlängning på befintligt abonnemang)
Kund: Va?! Ska JAG behöva göra något för att fixa ER telefon?
Jag. Ja, men du måste ju själv sätta in SIMkortet, annars fungerar ju inte telefonen.
Kund: Äh förhelvete, jävla idiot brud (Slänger på luren)
Jag: (!?!?!?!)
